VAIHTOEHTOINEN PÄÄTÖSLAUSELMA KULUTTAJAVAITOISSA (englanniksi "ARD" tai portugaliksi "RAL")

Vaihtoehtoinen riidanratkaisu, Jamaikan sininen vuorikahvi, paras kona-kahvila hawaii, panama geisha-kahvipavut

144. syyskuuta annetulla lailla nro 2015/08 saatettiin osaksi kansallista lainsäädäntöä kuluttajariitojen vaihtoehtoisesta riidanratkaisusta 2013. toukokuuta 21 annettu Euroopan parlamentin ja neuvoston direktiivi 2013 / EU. 

Tällä lailla vahvistetaan vaihtoehtoisten riitojenratkaisumekanismien oikeudellinen kehys ja luodaan Portugalissa kuluttajien välitysmenettelyjen verkosto.

Mitä ovat kuluttajariidat?

Nämä ovat kuluttajan aloittamia tavaroiden toimittajia tai palveluntarjoajia vastaan ​​riita-asioita, jotka noudattavat vakiintuneiden tavaroiden tai palvelujen toimittajan ja Portugalissa ja Euroopan unionissa asuvien kuluttajien välisestä osto-, myynti- tai palvelusopimuksesta johtuvia sopimusvelvoitteita ( Lain 2/1 144 §: n 2015 momentti).

Mikä on ARD / RAL?

ARD / RAL ovat kuluttajien ja yritysten käytettävissä olevia mekanismeja, joilla pyritään ratkaisemaan kuluttajariidat tuomioistuimen ulkopuolella nopeammin ja edullisemmin. ARD / RAL kattaa sovittelun, sovittelun ja välimiesmenettelyn. ARD / RAL-prosessi alkaa yrittää päästä sopimukseen sovittelun tai sovittelun avulla. Jos tätä sopimusta ei kuitenkaan saavuteta, osapuolet voivat silti valittaa välimiesoikeuteen yksinkertaisella ja nopealla menettelyllä.

Mitä ovat ARD / RAL-yksiköt?

Ne ovat riippumattomia yksiköitä, joilla on erikoistunutta henkilöstöä ja jotka puolueettomasti auttavat kuluttajaa ja yritystä pääsemään ystävälliseen ratkaisuun. Nämä yhteisöt ovat valtuutettuja välittämään, sovittelemaan ja ratkaisemaan kuluttajariitoja. Nämä yksiköt on sisällytettävä lain 17/144 2015 §: ssä tarkoitettuun luetteloon.

Kuka on vastuussa ARD / RAL-yksiköiden luettelon hallinnasta?

Kuluttajien pääosasto on kansallinen viranomainen, joka järjestää ARD / RAL-yksiköiden luettelon merkinnän ja julkistamisen (ks. Liite I).

Kuinka monta ARD / RAL-yksikköä on Portugalissa?

Portugalissa on kymmenen kuluttajariitojen välimiesmenettelykeskusta. Seitsemän näistä on yleispätevää ja alueellista, ja ne sijaitsevat Lissabonissa, Portossa, Coimbrassa, Guimarãesissa, Bragassa / Viana do Castelossa, Algarvessa ja Madeiralla. Siellä on myös kansallinen alueellinen keskus (täydentävä), CNIACC - kansallinen kuluttajariitojen tiedotus- ja välimiesmenettelykeskus ("Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo"). Auto- ja vakuutusalalla on myös kaksi erityistä osaamiskeskusta.

Mistä yritys tietää, mihin ARD / RAL-yhteisöön sen tulisi osoittaa asiakkaansa?

Tavaroiden tai palvelujen ostoa koskevan sopimuksen solmimispaikka, joka tavallisesti on sama kuin sijoittautumispaikka, määrää toimivaltaisen välimieskeskuksen.

Esimerkkejä:

  • Yrityksen, jolla on vain yksi tai useampi kaupallinen toimipaikka tietyssä kunnassa, tulisi ilmoittaa kuluttajalle vain ARD / RAL-yksikkö, jolla on valtuudet ratkaista riidat kyseisessä läänissä.
  • Yrityksen, joka harjoittaa toimintaansa koko maan alueella, on ilmoitettava kuluttajille kaikki maan toimivaltaiset yksiköt.
  • Ajoneuvokorjaamon, vakuutusyhtiön tai matkatoimiston olisi nimettävä erikoistuneet yksiköt näille aloille.

Kenen on ilmoitettava kuluttajille ARD / RAL-yhteisöistä?

Kaikkien tavaroiden toimittajien ja palveluntarjoajien, mukaan lukien ne, jotka myyvät vain tuotteita tai tarjoavat palveluja Internetissä, on ilmoitettava kuluttajille käytettävissä olevista ARD / RAL-yhteisöistä tai niistä, joihin he ovat liittyneet vapaaehtoisesti tai joita laki sitoo. Ainoastaan ​​sellaisten yleishyödyllisten palvelujen tarjoajat, joilla ei ole taloudellisia etuja, kuten valtion tarjoamat tai valtion puolesta tarjoamat sosiaalipalvelut, terveyspalvelut ja julkiset täydentävät tai korkeakoulutuspalvelut, eivät kuulu palvelujen tarjoajiin.

Lain 144/2015 mukaisia ​​velvoitteita sovelletaan asianmukaisin mukautuksin kaikilla talouden aloilla, joita laki ei sulje pois, mukaan lukien ne, joilla jo on olemassa erityinen lainsäädäntö, jossa säädetään samasta velvollisuudesta.

Onko ARD / RAL-yhteisölle määrätty jäsenyyttä?

Nykyinen laki ei edellytä minkään ARD / RAL-yksikön jäsenyyttä, sillä siinä asetetaan vain olemassa oleville yhteisöille tiedottamisvelvollisuus. Tärkeille julkisille palveluille, kuten sähkö, kaasu, vesi ja jäte, sähköinen viestintä ja posti, on kuitenkin luotu erityisiä välimieselimiä.

Kuinka yritysten tulisi antaa nämä tiedot?

Nämä tiedot on annettava selkeästi, ymmärrettävästi ja asianmukaisesti myydyn tai tarjotun tavaratyypin ja palvelun tyypille (lain 18/2 144 §: n 2015 momentti). Siksi nämä tiedot olisi toimitettava seuraavasti:

  • Tavaroiden toimittajien tai mahdollisten palveluntarjoajien sähköisellä sivustolla.
  • Palvelujen ostoa tai myyntiä koskevissa sopimuksissa tavaroiden toimittajan tai palveluntarjoajan ja kuluttajan välillä, kun nämä ovat kirjallisia tai liittymissopimuksia.
  • Jos kirjallista lomaketta ei ole, tiedot on toimitettava toisella pysyvällä välineellä, erityisesti seinälle kiinnitetyllä tai myyntitiskille kiinnitetyllä kyltillä tai kuluttajalle toimitetulla laskulla.

Onko laissa säädetty yhdenmukaisesta mallista, joka toimitetaan kuluttajille?

Ei. Ehdotus kyltin laatimiseksi on kuitenkin liitteenä (liite II).

Kuka on vastuussa kuluttajille tiedottamista koskevan velvoitteen noudattamisen valvonnasta?

Se on elintarvike- ja taloudellisen turvallisuuden viranomaisen (”Autoridade de Segurança Alimentar e Económica”) ja omien alojensa sääntelyviranomaisten vastuulla, näiden velvollisuuksien noudattamisen valvonnasta, huonojen hallintomenettelyjen tutkimisesta ja päätöksestä näistä prosesseista, mukaan lukien sakkojen ja lisäseuraamusten soveltaminen tarvittaessa.

Mitä seurauksia kuluttajille annettavan tiedonantovelvollisuuden laiminlyönnistä on?

Tavaroiden toimittajien tai palveluntarjoajien ilmoitusvelvollisuuden laiminlyönti on väärinkäytös, josta voi määrätä:

  • Sakot 500–5,000 euroa, kun henkilö on sitoutunut siihen.
  • 5000 - 25,000 XNUMX euron sakko, kun yritys on sitoutunut siihen.

Milloin tätä uutta järjestelmää sovelletaan?

Laki nro 144/2015 8. syyskuutath tuli voimaan 23. syyskuutard, Ja tavaroiden toimittajilla tai palveluntarjoajilla oli kuusi kuukautta siitä päivästä sopeutua tähän uuteen järjestelmään. Siksi yritysten olisi asetettava nämä tiedot kuluttajiensa saataville 2015. maaliskuuta 6 lähtien.

HUOMIO: Kuluttajatiedot käytettävissä olevista ARD / RAL-yhteisöistä eivät vapauta tavaroiden toimittajia ja palveluntarjoajia tarjoamasta kuluttajille valituskirjaa, joka on pakollinen asetuksella nro. 156/2005, 15. syyskuutath.

Liite I (luettelo yhteisöistä)Liite II (merkki)